Toutes les pannes mécaniques et électriques pendant 12 mois à compter de l'achat : assistance électrique inopérante, code erreur à l'écran, batterie qui ne charge pas, défaut de suspension ou de reconditionnement. Les pièces et la main d'œuvre sont prises en charge.

Trois étapes, sans appel :

1. Vous remplissez le formulaire de déclaration de panne
2. Nous traitons votre demande sous 2 jours ouvrés et réalisons un diagnostic à distance
3. Si une intervention est nécessaire, nous vous orientons vers un vélociste proche de chez vous afin d’établir un devis et d’effectuer les réparations après validation de notre équipe.

Une fois la prise en charge validée, les frais de réparation couverts par la garantie sont pris en charge par MINT Bikes selon les modalités communiquées par notre équipe SAV.

Chez un vélociste professionnel à moins de 30 minutes de chez vous, dans notre réseau de plus de 150 boutiques partenaires en France métropolitaine. Vous déposez le vélo, vous le récupérez réparé.

Diagnostic sous 2 jours ouvrés après votre déclaration. Ensuite, comptez 5 jours ouvrés en moyenne pour une intervention en boutique partenaire, davantage si une pièce constructeur doit être commandée — dans ce cas nous vous donnons la date de disponibilité de la pièce dès le devis.

Nos vélos neufs sont vendus avec 2 ans de garantie commerciale, c'est indiqué sur leur fiche produit, et dans ce cas toute panne avérée est prise en charge sur les deux ans. Les autres modèles sont garantis 12 mois.

Autant le dire clairement :

• L'usure normale : chaîne, pneus, plaquettes, roulements, joints de fourche, rayons détendus
• Le manque d'entretien (chaîne non graissée, révision annuelle non faite)
• Les chocs et accidents, et la mauvaise utilisation
• Le vol (voir la question assurance ci-dessous)
• Les avaries de transport non signalées sur le bon de réception — c'est pour cela qu'il faut inspecter le vélo devant le partenaire à la remise

Une fois le devis établi et la prise en charge validée, les frais de réparation couverts par la garantie sont pris en charge par MINT Bikes selon les modalités communiquées par notre équipe SAV.

Oui. Vous pouvez faire réaliser vos entretiens où vous voulez, la garantie reste valable. Conservez simplement les factures : elles servent de preuve d'entretien régulier si une panne survient. En revanche, une réparation sous garantie doit passer par notre process pour être prise en charge — sinon nous ne pouvons pas la rembourser.

Oui, partout en France métropolitaine. Le réseau compte plus de 150 boutiques partenaires, vous serez toujours à moins de 30 minutes d'un point de prise en charge mais les réparations ne sont pas obligatoirement faite chez une boutique partenaire. Un déménagement ne change rien : nous vous réorientons vers le partenaire le plus proche de votre nouvelle adresse.

La garantie commerciale MINT de 12 ou 24 mois est attachée à l'acheteur initial. Si vous revendez, elle ne se transmet pas automatiquement — mais c'est un argument de revente : votre acheteur sait que le vélo a été reconditionné par un professionnel, avec un rapport d'atelier et un marquage traçable. En revanche, la garantie légale de conformité est sur le vélo donc transmissible.

Pas à l'achat comptant : la garantie couvre les pannes, pas le vol. Deux options :

• Souscrire une assurance vélo dédiée auprès de votre assureur (comptez 5 à 15 €/mois selon la valeur)
• Passer par la location longue durée : l'option casse/vol y est intégrée pour +20,6 % de la mensualité, sans franchise.

Votre vélo est livré avec un marquage enregistré à votre nom, obligatoire depuis 2021, qui améliore réellement les chances de restitution en cas de vol.

Non, jamais. Aucune raison à donner, aucun formulaire à argumenter. Vous changez d'avis, ça suffit. La seule chose que nous vous demanderons, c'est ce qui n'a pas convenu — pour vous proposer un modèle plus adapté si vous le souhaitez, sans obligation.

Oui. Nous planifions l'enlèvement du vélo avec notre transporteur, à nos frais : vous n'avez rien à avancer. Dès réception et contrôle du vélo, nous vous remboursons 100 % de son prix et les frais de livraison standard. Seuls de nouveaux dégâts, comme ceux d'une chute, peuvent être facturés.

Oui, et c'est l'option la plus simple. Vous choisissez un autre vélo du catalogue et nous faisons l'échange : vous ne payez que la différence de prix si le nouveau vélo est plus cher, et nous vous remboursons la différence dans le cas inverse. Le retour du premier vélo reste gratuit.

→ Demander un échange ou un retour, formulaire en ligne, réponse sous 2 jours ouvrés

À partir du jour où vous récupérez physiquement le vélo — retrait en boutique partenaire ou à l'atelier — et non de la date de commande. Le point de départ figure sur votre bon de réception et dans votre e-mail de confirmation de retrait.

Oui, si possible. Le retour se fait par enlèvement chez vous : notre transporteur vient chercher le vélo, et le carton d'origine permet de le protéger pendant le transport. Le retour reste à nos frais.

Vous devez libérer le marquage enregistré à votre nom, le remboursement du vélo ne peut intervenir que si le marquage est libéré.

Oui, l'essai 15 jours s'applique à la location longue durée. Les conditions de rétractation figurent en clair dans le contrat que vous signez en ligne, avant tout prélèvement.

La boutique reçoit le colis, déballe le vélo, remonte la roue avant, redresse le guidon et effectue les réglages finaux. Elle contrôle le vélo après transport. Vous êtes prévenu par téléphone dès qu'il est prêt, vous passez le récupérer aux horaires de la boutique. C'est un vélociste professionnel : profitez-en pour faire ajuster la hauteur de selle et poser vos accessoires.

Depuis le lien Suivre ma commande présent dans votre e-mail de confirmation : vous y voyez en temps réel l'étape en cours (préparation atelier → expédition → réception boutique ou à domicile), le nom et l'adresse de votre boutique de retrait, et le numéro de suivi transporteur. Chaque changement d'étape déclenche un e-mail automatique. Vous n'avez rien à demander pour être informé.

Oui, tant que le vélo n'est pas expédié. Indiquez la nouvelle adresse de livraison, ou la nouvelle boutique de retrait, via le formulaire de modification de commande. Le passage de Standard à Express est possible avec un complément de 20 €, à régler par lien de paiement sécurisé.

Oui, s'il est livré en boutique partenaire. Le vélociste partenaire déballe, remonte la roue avant, redresse et serre le guidon au couple, regonfle les pneus (ils sont souvent sous-gonflés pour faciliter le transport) vérifie les freins et la transmission, et contrôle l'état après transport. Vous repartez sur un vélo prêt à rouler, sans outil et sans notice.

Oui, nous livrons à domicile pour 49 € en livraison standard sous 5 jours ouvrés, et 69 € en livraison express sous 3 jours ouvrés. Le vélo arrive monté et réglé, partout en France métropolitaine.

Oui, nous livrons partout pour 129€.

Non. Le vélo vous est remis monté, réglé et prêt à rouler : vous pouvez repartir de la boutique en pédalant. Prévoyez simplement un antivol et un casque si vous n'en avez pas, les partenaires en vendent sur place.

Au moment du paiement, dans le champ « Code de réduction » situé sous le récapitulatif de commande, puis « Appliquer ». La remise apparaît immédiatement sur le total avant validation. Un seul code par commande, et les codes ne se cumulent pas avec une remise déjà affichée sur la fiche produit. Si le code est refusé, le message vous indique la raison exacte (expiré, montant minimum, produit non éligible).

Elle est envoyée automatiquement par e-mail dès la validation de la commande. Pour une facture au nom d'une société, renseignez la raison sociale et le numéro de TVA au moment du paiement, nous ne pouvons pas modifier le titulaire d'une facture après émission.

La TVA sur un vélo acquis par une entreprise est en principe récupérable lorsque le vélo est affecté à un usage professionnel et inscrit à l'actif, et l'entreprise peut de plus amortir le bien. Le régime dépend de votre situation fiscale : validez-le avec votre comptable, la réponse tient en une question. La facture MINT fait apparaître la TVA distinctement, ce qui est la seule condition qui dépende de nous.

Oui. Nous rachetons les vélos d'occasion en bon état, et le montant de la reprise vient en déduction de votre commande. L'estimation se fait en ligne en 2 minutes, sans engagement.

https://mintbikas.com/pages/formulaire-reprise

Les conditions de résiliation anticipée figurent en clair dans le contrat que vous signez en ligne, avant tout prélèvement — prenez deux minutes pour les lire, elles sont sur une seule page. À retenir : le risque d'impayé est intégralement porté par Greenleaze, MINT n'intervient pas dans le recouvrement, et aucun frais de dossier ni frais de plateforme ne vous est facturé.

Oui, du lundi au vendredi au 04 84 98 00 28. Mais avant d'appeler, sachez que vous pouvez faire seul, en ligne et immédiatement : suivre votre commande, déclarer une panne, demander un retour ou un échange, simuler une mensualité, estimer une reprise, télécharger une facture.

Oui. Les paiements sont traités par Mollie, avec authentification 3D Secure de votre banque et chiffrement TLS. Ni MINT ni ses conseillers n'ont accès à votre numéro de carte, à aucun moment. Les paiements fractionnés passent par Alma, établissement de paiement agréé. Nous ne demandons jamais de coordonnées bancaires par téléphone, par SMS ou par e-mail : si cela vous arrive, c'est une tentative de fraude, signalez-la nous.

Trois options, selon son état :

• Nous le rachetons et le montant vient en déduction de votre commande → Estimer mon vélo
• Nous le prenons en reprise pour pièces s'il n'est plus reconditionnable : ses composants sains repartent sur d'autres vélos
• Vous le gardez, évidemment — et rien ne vous oblige à le revendre pour acheter chez nous

Aucun vélo entré chez MINT ne part à la benne tant qu'une pièce est réutilisable.